上海档案工作这十年④：暖心实践、互融互通，档案服务民生迈上新台阶
从“能够办”到“更好办”
2012年起，全市国家综合档案馆全部实行每周6天接待。同年，全市民生档案开启“就地查档、跨馆出证、馆社联动、全市通办”服务，民生档案“全市通办”从无到有，受理窗口覆盖全市市、区两级档案馆和所有社区事务受理服务中心，市民群众可以在任一市、区档案馆利用窗口和全市社区事务受理服务中心服务窗口办理5种民生档案查询利用出证事宜，当年服务市民群众3万多人次。2018年起，全市国家综合档案馆在原有服务机制基础上，加推实行每周7天线上民生档案利用远程审核，档案为民服务开启全年无休“不打烊”模式。
崇明区档案馆查档利用窗口
十年间，全市通办档案门类从5种逐年增加，2021年达到22种。如今，全市300多个民生档案“全市通办”查档窗口，不仅可以“即办即取”，可查询档案种类也已涵盖全生命周期的各个领域，可利用目录数据近2000万条。市民从过去的一次次往返、一次次找档案，转变为“只要进一扇门”“只需要跑一次”。
青浦区华新镇社区事务受理服务中心的工作人员在协助市民用手机进行个人事项操作
2018年，上海档案部门整合民生档案信息资源，第一批整体接入市政府“一网通办”政务平台。2020年底，又登录手机端“随申办”，成为首批“零材料”“零跑动”服务事项。市民只需“点开一个网页”“打开一个小程序”，就能快速提交查档申请，获审核通过后，过一两天档案材料就会寄到市民手上，真正实现“不见面办理”“一次都不用跑”。
随着“长三角一体化”正式上升为国家战略，上海市民熟悉的民生档案“一网通办”，在长三角档案人的协同努力下，打破行政壁垒、共享信息资源，创设为“异地查档、便民服务”，覆盖三省一市345家档案馆，正式走进了面向长三角老百姓的公共服务菜单。截至2022年10月，上海及长三角民生档案查询服务，累计线上线下接待群众超过80万人次。
摄影：孙中钦编辑：小瀛洲、施雨
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